Fecha de última actualización: 12 de diciembre 2025
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1. Información de la empresa
Optiprot
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Correo: [email protected]
Sitio web: https://optiprot.com
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web te comprometes a:
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3. Productos
Optiprot ofrece productos alimenticios, proteína sustentable Okuilli en diversas presentaciones, así como productos para consumo humano, animal y uso industrial.
Hacemos un esfuerzo por mostrar fotografías, descripciones y características precisas; sin embargo, puede existir una ligera variación en presentación, color o empaque debido a procesos naturales o cambios en proveedores.
4. Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios o promociones sin previo aviso.
Los cambios no afectan pedidos que ya hayan sido pagados.
5. Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante:
- PayPal
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, a través de PayPal)
- Transferencias bancarias (solo para pedidos mayoristas o industriales)
Optiprot no almacena datos de tarjetas ni información bancaria.
El procesamiento se realiza mediante pasarelas seguras con cifrado SSL.
6. Proceso de compra
- Selecciona el producto.
- Agrégalo al carrito.
- Completa los datos de envío y pago.
- Realiza el pago a través del método seleccionado.
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
Optiprot puede cancelar pedidos por:
- Información falsa o incompleta.
- Falta de stock.
- Pagos rechazados o sospechosos.
En caso de cancelar un pedido, se realizará un reembolso total.
7. Envíos y entregas
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas.
Tiempos estimados de entrega: Tiempos especiales según producción y acuerdo previo.
Los tiempos pueden variar por situaciones externas como clima, temporadas altas, zonas remotas o retrasos de la paquetería.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás tu número de guía.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Por tratarse de productos alimenticios, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, higiene o seguridad.
Solo aplican devoluciones o reposiciones si:
- El producto llega dañado.
- El producto entregado no coincide con lo solicitado.
- Se presentan defectos visibles al recibir el paquete.
Para proceder:
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir el pedido.
- Envía fotografías del producto y del empaque a [email protected].
- Evaluaremos el caso y podremos ofrecer:
- Reposición del producto sin costo, o
- Reembolso parcial o total.
No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.
9. Envíos perdidos o retrasados
Si la paquetería confirma el extravío del paquete, Optiprot ofrecerá:
- Reposición del pedido, o
- Reembolso total.
En caso de retrasos atribuibles directamente a la paquetería, Optiprot no es responsable de la demora, pero brindaremos apoyo para dar seguimiento.
10. Cuentas y registro
El registro en el sitio no es obligatorio para realizar compras, pero tener una cuenta permite guardar historial, direcciones y datos de pedido.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Notificar cualquier acceso no autorizado.
- Mantener sus datos actualizados.
11. Ventas por mayoreo y distribución
Para pedidos de mayoreo, distribuidores o compras industriales:
- El cliente debe contactarnos a través del formulario correspondiente o vía WhatsApp.
- El monto mínimo de compra, tiempos de entrega y métodos de pago pueden variar según el tipo de producto.
- El cliente deberá aceptar cotizaciones formales y políticas de producción.
Los precios para distribuidores pueden diferir de los precios publicados en el sitio web.
12. Uso industrial y consumo animal
Optiprot ofrece materia prima sustentable para diversas aplicaciones industriales, agrícolas y de nutrición animal.
Es responsabilidad del cliente:
- Validar que el uso cumpla con normativas locales.
- Almacenar los productos de acuerdo con las especificaciones proporcionadas.
- Asegurar que los ingredientes se utilicen de manera adecuada y en condiciones seguras.
Optiprot no se hace responsable de daños derivados del uso incorrecto o fuera de especificaciones.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, empaques, recetas, logos y material gráfico, son propiedad de Optiprot y están protegidos por leyes de derechos de autor.
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En caso de fallas técnicas, Optiprot hará esfuerzos razonables por solucionarlas lo antes posible.
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